「担当者が不在のため…」ってなに？
中古車屋で車を購入し、そこで任意保険に加入。加入後、保険のことで相談しようと週代理店に連絡をしたら冷たくあしらわれたというケース。対応の面でのお客様と代理店間のトラブルはけっこう多いものなんです。
加入時にはあれこれ手配してくれたのに、加入後には「本担当者が不在のため、私ではわかりません。後日担当者がいるときに連絡してください」なんて言われたら確かに腹が立ちますね。 大きな代理店は、仕事の役割分担がきっちりわかれていて、自分の担当以外のことについては全く無知という場合が多いとか。規模が大きいからこそ、生まれた欠点なのでしょうか。 事故は３６５日24時間いつ起こるかわからないもの。週末、深夜にかかわらず、どんなときも親身になって対応してほしいものですね。
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