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こんな契約トラブルもありました〜保険更新に関するトラブル〜
轟：
保険会社ですから、契約に関してのトラブルもいろいろあるんじゃないですか？ ナデカタ：
もちろんです（笑）でも意外とパターンが決まっているんですよ。自動車保険や火災保険、損害保険は１年契約が一般的。なので１年後には、新たに再契約するというのが建前なんですね。
轟：
そうですね。
ナデカタ：
「更新契約」する件数としては毎月50件〜100件ぐらいあって、その中には連絡が取れないお客様も当然います。
轟：
3月、4月は移動の季節だってこともありますからね。
ナデカタ：
はい。例えば、ずっと後になって「実は海外に行っていました」と言われることもありますよ。10年来ずっと同じ保険を継続しているお客さんと更新時期に連絡が取れない場合、サービスのつもりで勝手に更新をしてしまう保険取扱者がいるんですね。連絡が取れない間に、保険がきれて万が一何かあったら…という配慮のつもりで。
でもそういう時にかぎって、お客さんは「あの家は売っちゃったから今回は契約しないつもりだった」とかこんな展開になるんですよ。保険会社がサービスのつもりで勝手にやった手続きが、実は逆効果でゴタゴタするケースが契約関係では一番多いかもしれません。
二階堂：
親切のつもりでやったけど、逆に迷惑になるケースですか。むずかしいところですよね。保険の内容でのトラブルはありますか？
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01.保険更新に関するトラブル 
